A nova pesquisa de satisfação do GestãoInk faz duas coisas ao mesmo tempo: mede o que os seus clientes acham do atendimento e transforma os mais satisfeitos em avaliação pública no Google. O cliente recebe um link, toca em três carinhas, escreve um comentário se quiser e envia. Leva menos de um minuto.
O diferencial está no que acontece depois do envio. Só quem deu nota máxima nas três perguntas recebe o convite para avaliar o seu estúdio no Google. Quem deu nota 4, 3 ou 1 vê uma tela de agradecimento — e a crítica dele cai no seu painel, com aviso, para você resolver o problema em particular. É assim que a nota do seu perfil sobe: você não impede ninguém de falar, você escolhe a quem mostrar o convite.
O que você vai levar daqui
- Como funciona a pesquisa de três perguntas com carinhas, respondida pelo celular em menos de um minuto.
- O passo a passo para ativar o convite automático ao Google — leva menos de 5 minutos de configuração.
- Como transformar depoimento de cliente em post pronto para o feed ou o story, com a sua marca.
- Quais números o painel entrega (média, NPS, taxa de conversão dos convites) e o que fazer com cada um.
O que a pesquisa pergunta — e por que só isso
São três notas obrigatórias, cada uma numa escala de cinco carinhas: atendimento, ambiente e profissional que atendeu. Depois vêm uma pergunta opcional de 0 a 10 ("você indicaria o estúdio a um amigo?") e dois campos de texto livre: um para sugestão e outro para depoimento.
Pesquisa longa não é respondida. Cada pergunta a mais derruba a taxa de resposta, e um formulário de quinze itens vira um formulário que ninguém preenche. Três dimensões bastam para saber onde agir: se a nota de ambiente cai e as outras duas ficam, o problema é a sala, não a equipe.
A escala usa carinha e rótulo escrito — 😠 Muito ruim, 🙁 Ruim, 😐 Regular, 🙂 Bom, 🤩 Excelente. Emoji sozinho é ambíguo: o mesmo desenho lê como "ok" num celular e como "sem graça" em outro. O rótulo elimina a dúvida e garante que quem usa leitor de tela ouça a nota, não o nome do desenho.
Na prática mande o link no mesmo dia do atendimento, de preferência nas primeiras horas depois que o cliente sai. A memória está fresca, a tatuagem ainda é novidade e a taxa de resposta é muito maior do que se você mandar na semana seguinte.
O diferencial: o portão das 5 estrelas
Todo estúdio já ouviu o conselho de "pedir avaliação no Google". O problema é que pedir para todo mundo traz junto o cliente que achou o atendimento morno e escreve três estrelas com um comentário azedo — e essa avaliação fica lá, pública, para sempre.
A pesquisa do GestãoInk inverte a ordem: primeiro o cliente dá a nota em particular, para você. Só depois, e só se a nota for máxima nas três perguntas, aparece o botão de avaliar no Google. A regra é rígida de propósito: média 4,7 significa que alguma dimensão decepcionou, e é justamente essa pessoa que escreve a avaliação de quatro estrelas que você não quer.
Quem deu nota baixa recebe uma tela diferente, de agradecimento pela sinceridade — e você recebe um aviso no sistema classificado como Avaliação baixa, separado dos demais. Isso muda a rotina: em vez de descobrir o problema lendo uma crítica pública, você descobre no mesmo dia e ainda dá tempo de ligar para o cliente.
| Situação | Pedindo avaliação para todo mundo | Com o portão das 5 estrelas |
|---|---|---|
| Cliente encantado | Avalia — se lembrar de fazer | Recebe o convite na hora, com o clique pronto |
| Cliente satisfeito, mas com uma ressalva | Escreve 4 estrelas em público | A ressalva chega só para você, no painel |
| Cliente insatisfeito | Escreve 1 ou 2 estrelas em público | Vira aviso de "avaliação baixa" para você resolver |
| Nota média do seu perfil | Sobe e desce a cada atendimento | Só recebe reforço de quem saiu encantado |
Passo a passo: ativando em menos de 5 minutos
1. Cadastre o link do seu Google
Vá em Configurações › Dados da Empresa e procure o bloco Avaliação no Google.
Cole ali o link de avaliação do seu Perfil da Empresa. Para encontrá-lo: abra o
Perfil da Empresa no Google, escolha o
seu estúdio e clique em Peça avaliações — o link curto que aparece começa com g.page/r/.
Sem esse link cadastrado a pesquisa continua funcionando normalmente; o que não acontece é o convite. O próprio painel avisa quando o campo está vazio, para você não ficar esperando avaliações que nunca vão chegar.
2. Deixe a pesquisa com a cara do estúdio
Na mesma tela, no bloco de cores, você escolhe duas cores: a da marca e a de fundo. Todo o resto — cartões, bordas, textos, estados de foco — é calculado a partir delas, com verificação de contraste, para a página continuar legível em qualquer combinação. A sua logo entra automaticamente no topo do formulário.
É a mesma configuração que já vale para o link único de cadastro, orçamento e anamnese. Você define uma vez e todas as páginas que o cliente abre passam a falar a mesma língua visual.
3. Envie o link
Existem dois caminhos, e vale usar os dois:
- Link fixo do estúdio — o mesmo para todo mundo. Está no card Pesquisa de Satisfação na tela inicial e na página de links. Serve para QR code no balcão, story e assinatura de e-mail.
- Link do cliente — gerado na aba Gerar Link do Cliente, dentro de Pesquisa de Satisfação. Já vem amarrado ao cadastro, cumprimenta a pessoa pelo primeiro nome e dispensa que ela se identifique. Dá para enviar direto no WhatsApp dela por um botão.
4. Acompanhe o painel
As respostas caem em Pesquisa de Satisfação › Painel. É lá que você vê se a coisa está funcionando — e é o assunto do próximo bloco.
Comece a medir o que os seus clientes realmente acham
Configure o link do seu Google, escolha as cores do formulário e mande a pesquisa para os próximos cinco clientes que passarem pela sua cadeira. Em uma semana você já tem número para olhar.
Testar a GestãoInk grátisProva social: depoimento vira post pronto
No fim da pesquisa o cliente pode escrever um depoimento e marcar se você tem autorização para publicá-lo. Só os depoimentos com essa autorização aparecem no painel de divulgação — o aceite é o que te dá o direito de usar o texto e o nome dele nas suas redes.
Em cada depoimento liberado existe um botão Compartilhar. Ele abre uma arte pronta, gerada com as suas cores e a sua logo, em dois formatos: feed (1080×1080) e story (1080×1920). O texto se ajusta sozinho ao tamanho do depoimento — um "Top demais!" fica grande e centralizado, um depoimento longo encolhe até caber sem vazar da arte.
Junto da imagem vem uma legenda pronta com as estrelas, o depoimento, o primeiro nome do cliente e o seu link de agendamento. Você pode editar antes de usar. Os botões cobrem os caminhos reais: baixar a imagem, copiar a legenda, mandar por WhatsApp, Telegram ou X. No celular aparece também o compartilhamento do sistema, que entrega o arquivo direto ao Instagram.
Atenção o Instagram não aceita publicação direta pelo navegador — isso vale para qualquer sistema, não é limitação do GestãoInk. O caminho é baixar a imagem e postar pelo aplicativo, com a legenda já copiada. Pelo celular, o botão de compartilhar entrega a imagem direto para o app.
O painel: os números que importam
O painel não é uma lista de respostas — é um resumo de seis indicadores no topo, cada um respondendo a uma pergunta prática:
- Média geral — a nota do seu estúdio, com a seta comparando os últimos 30 dias com os 30 anteriores. É o número que diz se você está melhorando ou escorregando.
- Respostas — quantas pessoas responderam e quando foi a última. Média alta com pouca resposta é opinião de pouca gente.
- Nota máxima nas 3 — o percentual de clientes elegíveis ao convite do Google. Na prática, é o seu teto de avaliações novas.
- Precisam de retorno — quantas respostas ficaram com média 3 ou menos. Esse número deveria zerar toda semana.
- NPS — o índice clássico de lealdade, calculado sobre a pergunta de 0 a 10, com a contagem de promotores e detratores.
- Convites ao Google — quantos convites foram exibidos e quantos viraram clique. É a taxa que diz se vale continuar pedindo.
Abaixo vêm dois gráficos. O de evolução cruza a média das notas com o volume de respostas mês a mês nos últimos 12 meses — as duas leituras juntas, porque média alta com barra baixa engana. O de distribuição empilha as notas das três perguntas lado a lado, que é o que aponta onde agir: atendimento e profissional em 4,8 com ambiente em 3,9 é um problema de sala, e você resolve sem mexer na equipe.
Fecha com o bloco O que escreveram, com os comentários mais recentes — os críticos destacados em vermelho — e o painel de depoimentos liberados para divulgação. Se você acompanha o lucro do estúdio pelos números, essa é a contrapartida do outro lado do balcão: a saúde da sua reputação, medida do mesmo jeito.
Os benefícios, sem enfeite
Reputação que sobe sozinha. Cada cliente encantado vira um convite ao Google, no momento em que ele está mais propenso a aceitar: logo depois de responder que adorou.
Crítica que chega antes de virar público. A insatisfação vem para o seu painel com aviso próprio, não para a sua ficha no Google. Você ganha a chance de consertar.
Conteúdo sem esforço criativo. Depoimento autorizado vira arte pronta em dois cliques. É post de feed e story resolvido, com a sua identidade visual, sem abrir editor de imagem.
Decisão baseada em dado. Três dimensões separadas mostram onde está o problema, não apenas que existe um. E o histórico de 12 meses mostra se a mudança que você fez funcionou.
Zero atrito para o cliente. Sem app, sem cadastro, sem login. Um link, três toques, enviado.
Perguntas frequentes
É certo convidar só quem deu nota 5 para avaliar no Google?
Convidar é livre; o que as diretrizes do Google proíbem é comprar avaliação, oferecer desconto em troca de nota e escrever a avaliação no lugar do cliente. Nada disso acontece aqui: o cliente escreve o que quiser, no perfil dele, e pode desistir no meio. O que o GestãoInk faz é escolher a quem mostrar o convite. Quem deu nota baixa não é silenciado — a crítica dele entra no seu painel, com aviso, para você resolver o problema antes que ele vire uma avaliação pública.
Preciso ter Perfil da Empresa no Google para usar a pesquisa?
Não. Sem o link cadastrado a pesquisa funciona normalmente: o cliente responde, as notas entram no painel e os depoimentos ficam disponíveis para divulgação. O que não acontece é o convite ao Google. Assim que você cadastrar o link em Configurações, os próximos clientes que derem nota máxima passam a receber o convite automaticamente.
O cliente precisa instalar algo ou fazer cadastro para responder?
Não. É um link que abre no navegador do celular. Ele toca em três carinhas, escreve se quiser e envia. Leva menos de um minuto e não pede login, e-mail nem cadastro.
Posso publicar o depoimento do cliente nas redes sociais?
Só se ele autorizar. No fim da pesquisa aparece a opção de liberar o depoimento para publicação, e apenas os depoimentos com essa autorização entram no painel de divulgação. A arte gerada usa somente o primeiro nome do cliente.
Quantas perguntas tem a pesquisa e por que tão poucas?
Três notas obrigatórias — atendimento, ambiente e profissional — mais uma pergunta opcional de 0 a 10 e dois campos de texto livre. Pesquisa longa não é respondida: cada pergunta a mais derruba a taxa de resposta. Três dimensões bastam para saber onde agir sem cansar quem acabou de sair da cadeira.
Conclusão
Reputação de estúdio não se constrói pedindo avaliação para todo mundo e torcendo. Constrói-se medindo primeiro, resolvendo o que está ruim em particular e dando palco a quem saiu encantado. É exatamente essa ordem que a pesquisa de satisfação do GestãoInk coloca no automático.
Comece pelo mais simples: cadastre o link do seu Google, escolha as duas cores e mande a pesquisa para os próximos cinco clientes que passarem pela sua cadeira. Em uma semana você já tem número para olhar — e, provavelmente, avaliação nova no perfil.
